Subject:

Name und Anschrift der Bank

                                                                                                                                                                                                                                                              Openbank Deutschland AG
                                                                                                                                                                                                                                                              Santander-Platz 1
                                                                                                                                                                                                                                                              41061 Mönchengladbach

                                                                                                                                                                                                                                                              Telefon
                                                                                                                                                                                                                                                              02161 9060 111


                                                                                                                                                                                  Zahlungskonto und Zahlungsdienste
Aufsichtsrat: Mónica López-Monís Gallego (Vorsitzende) – Vorstand: Petri Nikkilä (Vorsitzender), Walter Donat, Thomas Hanswillemenke, Fernando Silva, Kerstin Smailus
      Openbank Deutschland AG – Sitz Mönchengladbach – HRB 1747 – AG Mönchengladbach – BLZ 31010833 – BIC SCFBDE33XXX – USt-IdNr. DE120492390 –


                                                                                                                                                                                  Information für Verbraucher nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) Stand: Juli 2026


                                                                                                                                                                                  Liebe Kundin / lieber Kunde,

                                                                                                                                                                                  Sie haben Fragen zu unseren Dienstleistungen Zahlungskonto und Zahlungsdiensten?
                                                                                                                                                                                  Hier möchten wir Ihre möglichen Fragen beantworten.

                                                                                                                                                                                  Mit dieser Information erfüllen wir die Anforderungen nach § 14 Absatz 1 Nummer 2
                                                                                                                                                                                  Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Das BFSG soll die Barrierefreiheit von Produkten und
                                                                                                                                                                                  Dienstleistungen sicherstellen, die Unternehmen anbieten. Das heißt: Unternehmen müssen garantieren,
                                                                                                                                                                                  dass alle Verbraucherinnen und Verbraucher einen einfachen Zugang zu den angebotenen Produkten
                                                                                                                                                                                  und Dienstleistungen haben. Das Ziel ist, dass alle Verbraucherinnen und Verbraucher am Leben in der
                                                                                                                                                                                  Gesellschaft teilnehmen können.

                                                                                                                                                                                  Bitte beachten Sie: Diese Information dient dazu, Ihnen unsere Dienstleistungen Zahlungskonto und
                                                                                                                                                                                  Zahlungsdienste verständlich zu erläutern. Sie ist rechtlich nicht verbindlich. Rechtlich verbindlich sind
                                                                                                                                                                                  nur Ihre Vertragsunterlagen.

                                                                                                                                                                                  Diese Information ist in 4 Teile gegliedert:

                                                                                                                                                                                  • Teil 1 enthält konkrete Informationen. Hier erläutern wir Ihnen unsere Dienstleistungen
                                                                                                                                                                                     Zahlungskonto und Zahlungsdienste.

                                                                                                                                                                                  • Die Teile 2, 3 und 4 enthalten allgemeine Informationen.

                                                                                                                                                                                        • Sie sind mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden?
                                                                                                                                                                                           In Teil 2 informieren wir Sie, welche Möglichkeiten Sie bei einer Beschwerde haben.

                                                                                                                                                                                        • Sie möchten wissen, wie wir mit unseren Dienstleistungen die Anforderungen des
                                                                                                                                                                                           BFSG erfüllen? In Teil 3 informieren wir Sie über die Merkmale der Barrierefreiheit
                                                                                                                                                                                           unserer Dienstleistungen.

                                                                                                                                                                                        • Sie haben Probleme mit der Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen?
                                                                                                                                                                                           In Teil 4 informieren wir Sie, an wen Sie sich in diesem Fall wenden können.
                                                                                                                                                                                           Sie finden hier Angaben über die zuständige Marktüberwachungsbehörde.

                                                                                                                                                                                  Ihre Openbank Deutschland AG


                                                                                                                                                                        260330   Stand 07/2026                                                                                                 Seite 1 von 10
Inhaltsverzeichnis
1. Erläuterung unserer Dienstleistungen. ................................................................................................ 3
    1.1 Was ist ein Zahlungskonto?............................................................................................................ 3
    1.2 Was sind Zahlungsdienste? . .......................................................................................................... 3
    1.3 Wie funktioniert die Kontoführung?............................................................................................... 3
    1.4 Wie funktioniert eine Bargeld-Einzahlung?................................................................................... 3
    1.5 Wie funktioniert eine Bargeld-Auszahlung?.................................................................................. 3
    1.7 Wie funktioniert eine SEPA-Basis-Lastschrift?. ............................................................................. 4
    1.8 Welche Funktionen hat die Santander Visa Debitkarte?................................................................ 5
    1.9 Wie funktionieren Zahlungsvorgänge mit der Santander Visa Debitkarte?.................................. 5
    1.10 Wie funktioniert die Bargeld-Auszahlung mit der Santander Visa Debitkarte?.......................... 5
    1.11 Gibt es die Möglichkeit, das Zahlungskonto zu überziehen?...................................................... 5
    1.12 Welche Kosten entstehen Ihnen für das Zahlungskonto und die Zahlungsdienste?. ................ 6
    1.13 Gibt es eine Vertragslaufzeit? Wie sind die Kündigungsbedingungen?. .................................... 6
    1.14 Wo stehen die einzelnen vertraglichen Regelungen?................................................................. 6
    1.15 Kann das Zahlungskonto vor Pfändungen geschützt werden?................................................... 6
2. Ihre Möglichkeiten bei einer Beschwerde. ........................................................................................... 7
    2.1 Kundenbeschwerden. ..................................................................................................................... 7
    2.2 Außergerichtliche Streitschlichtung............................................................................................... 7
3. Merkmale der Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen.................................................................... 8
    3.1 Barrierefreiheit der Dienstleistungen............................................................................................. 8
    3.2 Barrierefreiheit dieser Information................................................................................................. 9
    3.3 Barrierefreiheit von Dokumenten zu unseren Dienstleistungen. ................................................. 9
4. Zuständige Marktüberwachungsbehörde.......................................................................................... 10


260330      Stand 07/2026                                                                                                                            Seite 2 von 10
          1. Erläuterung unserer Dienstleistungen
          In diesem Teil