Bedingungen für das Telefon-Banking (PDF)

Bedingungen für das Telefon-Banking
                                                                                                                       Kreissparkasse Köln
                                            Fassung 13. Januar 2018                                                    Neumarkt 18-24, 50667 Köln

                                            1 Leistungsangebot                                                         Gründe und die Möglichkeiten, mit denen Fehler, die zur Ablehnung
                                            (1) Der Konto-/Depotinhaber kann Bankgeschäfte mittels Telefon-Banking     geführt haben, berichtigt werden können, unterrichten.
                                            in dem von der Sparkasse angebotenen Umfang abwickeln.
                                            (2) Konto-/Depotinhaber und Bevollmächtigte werden im Folgenden ein-       6 Sorgfaltspflichten des Teilnehmers
                                            heitlich als „Teilnehmer“ bezeichnet. Konto und Depot werden im Folgen-    6.1 Technische Verbindung zum Telefon-Banking
                                            den einheitlich als „Konto“ bezeichnet.                                    Der Teilnehmer ist verpflichtet, die technische Verbindung zum Telefon-
                                            (3) Zur Nutzung des Telefon-Banking gelten die mit der Sparkasse           Banking nur über die von der Sparkasse gesondert mitgeteilte Telefon-
                                            gesondert vereinbarten Verfügungslimite. Eine Änderung dieser Limite       nummer herzustellen.
                                            kann der Konto-/Depotinhaber mit seiner Sparkasse gesondert vereinba-
                                                                                                                       6.2 Geheimhaltung des Personalisierten Sicherheitsmerkmals
                                            ren. Bevollmächtigte können nur eine Herabsetzung vereinbaren.
                                                                                                                       (1) Der Teilnehmer hat sein Personalisiertes Sicherheitsmerkmal (siehe
                                            2 Voraussetzungen zur Nutzung des Telefon-Banking                          Nummer 2) geheim zu halten und nur über die von der Sparkasse geson-
                                            Der Teilnehmer benötigt für die Abwicklung von Bankgeschäften mittels      dert mitgeteilte Telefonnummer an diese zu übermitteln.
                                            Telefon-Banking das mit der Sparkasse vereinbarte Personalisierte          Denn jede andere Person, die das Personalisierte Sicherheitsmerkmal
                                            Sicherheitsmerkmal, um sich gegenüber der Sparkasse als berechtigter       kennt, kann das Telefon-Banking-Verfahren missbräuchlich nutzen.
                                            Teilnehmer auszuweisen (siehe Nummer 3) und Aufträge zu autorisieren       (2) Insbesondere ist Folgendes zum Schutz des Personalisierten Sicher-
                                            (siehe Nummer 4).                                                          heitsmerkmals zu beachten:
                                            Als Personalisiertes Sicherheitsmerkmal erhält jeder Teilnehmer eine       – Der Teilnehmer hat bei der Übermittlung des Personalisierten Sicher-
                                            persönliche Telefon-Geheimzahl, die seiner Identifizierung beim Zugang        heitsmerkmals sicherzustellen, dass andere Personen dies nicht mithö-
                                            zum Telefon-Banking dient. Diese wird ihm durch einen Mitarbeiter der         ren können.
                                            Sparkasse in einem verschlossenen Originalbrief ausgehändigt oder auf      – Die Weitergabe des Personalisierten Sicherheitsmerkmals an andere
                                            postalischem Wege übermittelt.                                                Personen ist nicht zulässig.
                                                                                                                       – Der Teilnehmer hat zur Vermeidung von Missbrauch dafür Sorge zu
                                            3 Zugang zum Telefon-Banking                                                  tragen, dass ein Dritter keine Kenntnis von dem Persönlichen Sicher-
                                            Der Teilnehmer erhält Zugang zum Telefon-Banking, wenn                        heitsmerkmal erhält.
                                            – dieser die Kontonummer oder seine individuelle Kundenkennung und         – Das Personalisierte Sicherheitsmerkmal und die Kontonummer oder die
                                              sein Personalisiertes Sicherheitsmerkmal übermittelt hat,                   individuelle Kundenkennung dürfen nicht zusammen verwahrt werden.
                                            – die Prüfung dieser Daten bei der Sparkasse eine Zugangsberechtigung         Sofern das Telefon des Teilnehmers eingegebene Ziffernfolgen automa-
                                              des Teilnehmers ergeben hat und                                             tisch im Telefonspeicher ablegt, sind gespeicherte persönliche Sicher-
                                            – keine Sperre des Zugangs (siehe Nummer 8) vorliegt.                         heitsmerkmale zu löschen oder zu überschreiben, damit nachfolgende
                                            Nach Gewährung des Zugangs zum Telefon-Banking kann der Teilneh-              Nutzer dieses Gerätes diese Daten nicht ausspähen können.
                                            mer Informationen abrufen oder Aufträge erteilen.
                                                                                                                       7 Anzeige- und Unterrichtungspflichten
                                            4 Telefon-Banking-Aufträge                                                 7.1 Sperranzeige
                                            4.1 Auftragserteilung und Autorisierung                                    (1) Stellt der Teilnehmer
                                            Der Teilnehmer muss Telefon-Banking-Aufträge (z. B. Überweisungen)         – den Verlust oder den Diebstahl des Personalisierten Sicherheitsmerk-
                                            zu deren Wirksamkeit mit dem vereinbarten Personalisierten Sicherheits-       mals oder seiner Zugangsdaten (siehe Nummer 3) und
                                            merkmal autorisieren.                                                      – die missbräuchliche Verwendung oder die sonstige nicht autorisierte
                                                                                                                          Nutzung seines Persönlichen Sicherheitsmerkmals
                                            4.2 Widerruf von Aufträgen
                                                                                                                       fest, muss der Teilnehmer die Sparkasse hierüber unverzüglich unterrich-
                                            Die Widerrufbarkeit eines Telefon-Banking-Auftrags richtet sich nach den
                                                                                                                       ten (Sperranzeige). Der Teilnehmer kann der Sparkasse eine Sperran-
                                            für die jeweilige Auftragsart geltenden Sonderbedingungen (z. B. Bedin-
                                                                                                                       zeige jederzeit auch über die gesondert mitgeteilten Kontaktdaten
                                            gungen für den Überweisungsverkehr). Der Widerruf von Aufträgen kann
                                                                                                                       abgeben.
                                            nur außerhalb des Telefon-Banking erfolgen, es sei denn, die Sparkasse
                                                                                                                       (2) Der Teilnehmer hat jeden Missbrauch unverzüglich bei der Polizei zur
                                            sieht eine Widerrufmöglichkeit im Telefon-Banking ausdrücklich vor.
                                                                                                                       Anzeige zu bringen.
                                            5 Bearbeitung von Telefon-Banking-Aufträgen durch die Sparkasse            (3) Hat der Teilnehmer den Verdacht, dass eine andere Person unbe-
                                            (1) Die Bearbeitung der Telefon-Banking-Aufträge erfolgt an den für die    rechtigt Kenntnis seines Personalisierten Sicherheitsmerkmals erlangt hat
                                            Abwicklung der jeweiligen Auftragsart (z. B. Überweisung) im „Preis- und   oder das Personalisierte Sicherheitsmerkmal verwendet, muss er eben-
                                            Leistungsverzeichnis“ bekannt gegebenen Geschäftstagen im Rahmen           falls eine Sperranzeige abgeben.
                                            des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufes. Geht der Auftrag nach dem im          7.2 Unterrichtung über nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte
                                            „Preis- und Leistungsverzeichnis“ bestimmten Zeitpunkt (Annahmefrist)      Aufträge
                                            ein oder fällt der Zeitpunkt des Eingangs nicht auf einen Geschäftstag     Der Kontoinhaber hat die Sparkasse unverzüglich nach Feststellung
                                            gemäß „Preis- und Leistungsverzeichnis“ der Sparkasse, so gilt der Auf-    eines nicht autorisierten oder fehlerhaft ausgeführten Auftrags hierüber zu
                                            trag als am darauf folgenden Geschäftstag zugegangen. Die Bearbeitung      unterrichten.
                                            beginnt erst an diesem Tag.
                                            (2) Die Sparkasse wird den Auftrag ausführen, wenn folgende Ausfüh-        8 Nutzungssperre
                                            rungsbedingungen vorliegen:                                                8.1 Sperre auf Veranlassung des Teilnehmers
                                            – Der Teilnehmer hat sich mit seinem Personalisierten Sicherheitsmerk-     Die Sparkasse sperrt auf Veranlassung des Teilnehmers, insbesondere
                                               mal legitimiert.                                                        im Fall der Sperranzeige nach Nummer 7.1, den Telefon-Banking-Zugang
                                            – Die Berechtigung des Teilnehmers für die jeweilige Auftragsart (z. B.    für ihn oder alle Teilnehmer.
                                               Wertpapierorder) liegt vor.
                                                                                                                       8.2 Sperre auf Veranlassung der Sparkasse
                                            – Das gesondert vereinbarte Telefon-Banking-Verfügungslimit ist nicht
                                                                                                                       (1) Die Sparkasse darf den Telefon-Banking-Zugang für einen Teilnehmer
                                               überschritten.
182 411.000 D1 (Fassung Jan. 2018) - v2.2


                                                                                                                       sperren, wenn
                                            – Die Ausführungsvoraussetzu