Revision 217.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
PDFpreis leistung Revision 1
S Kreissparkasse
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdfVersionen
58 Fassungen in dieser Dokumentgruppe
Revision 216.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 115.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 114.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 113.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 112.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 111.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 110.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 109.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 108.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 107.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 106.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 105.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 104.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 103.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 102.10.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 101.10.26HTTP Last-Modified Aktuell geöffnet
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 130.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 129.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 128.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 127.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 126.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 125.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 124.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 123.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 122.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 121.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 120.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 119.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 118.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 117.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 116.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 115.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 114.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 113.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 112.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 111.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 103.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 102.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 101.09.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 131.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 130.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 129.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 128.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 127.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 125.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 124.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 123.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 122.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 121.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 120.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 119.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 118.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 117.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 116.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 115.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 114.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Revision 113.08.26HTTP Last-Modified
beschwerdemanagement.pdf
www.ksklb.de/content/dam/myif/ksk-ludwigsburg/work/dokumente/pdf/preise-leistungen/beschwerdemanagement.pdf
Text
TXTS Kreissparkasse
Ludwigsburg
Beschwerdemanagement-Grundsätze
der
Kreissparkasse Ludwigsburg
I. Vorwort
Für uns steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben,
Kritik zu äußern. Wir haben daher mit dem Kundenimpulsmanagement eine Beschwerdestelle ein-
gerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Kundenimpuls-
managements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicher-
zustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Pro-
bleme zu beheben. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige
Kundenbindung sicherstellen.
Mit den vorliegenden Grundsätzen geben wir Ihnen einen Überblick zu dem Prozess der Bearbei-
tung Ihrer Beschwerden.
II. Verfahren der Beschwerdebearbeitung
(1) Alle (potenziellen) Kundinnen und Kunden – zum Beispiel Einzelpersonen, Organisationen oder
Unternehmen – die von einer Dienstleistung bzw. Geschäftsaktivität der Kreissparkasse
Ludwigsburg berührt werden, können Beschwerde einlegen.
(2) Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist das Kundenimpulsmanagement der
Kreissparkasse Ludwigsburg. Beschwerden können Sie sowohl elektronisch als auch schriftlich
oder mündlich an die Kreissparkasse Ludwigsburg richten.
Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adresse
Kundenimpulsmanagement@ksklb.de verschickt werden.
Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
Kreissparkasse Ludwigsburg
Kundenimpulsmanagement
Schillerplatz 6
71638 Ludwigsburg
Telefonisch erreichen Sie das Kundenimpulsmanagement unter 07141 148-0.
Weitere Hinweise zur Beschwerdestelle finden Sie auch auf unserer Internetseite.
(3) Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:
Beschwerdemanagement-Grundsätze
• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse);
• Beschreibung des Sachverhaltes;
• Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden
möchte (zum Beispiel Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer
Meinungsverschiedenheit);
• Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden);
201500.0525
• sofern Sie sich namens und im Auftrage einer anderen Person an uns wenden, eine
Vertretungsberechtigung dieser Person.
Seite 1 von 2
S Kreissparkasse
Ludwigsburg
(4) Sie erhalten von uns grundsätzlich eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde. Können wir
die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeiten, so erhalten Sie bereits an Stelle der Ein-
gangsbestätigung eine Antwort. Unsere Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde
in einem angemessenen Zeitraum nach Beschwerdeeingang. Geben wir Ihrer Beschwerde nicht
vollständig statt, erhalten Sie hierfür eine verständliche Begründung.
(5) Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie
können sich in diesem Fall mit Ihrer Beschwerde an die zuständige Verbraucherschlichtungs-
stelle wenden.
Bei Streitigkeiten mit der Kreissparkasse Ludwigsburg besteht die Möglichkeit, sich an die
Sparkassen-Schlichtungsstelle Baden-Württemberg zu wenden. Das Anliegen ist in Textform an
folgende Adresse zu richten:
Sparkassen-Schlichtungsstelle Baden Württemberg
Am Hauptbahnhof 2
70173 Stuttgart
Internet: http://www.sv-bw.de/schlichtung
Näheres regelt die Verfahrensordnung der Sparkassen-Schlichtungsstelle Baden Württemberg,
die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Kreissparkasse Ludwigsburg nimmt am Streit-
beilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Ferner haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienst-
leistungsaufsicht einzulegen, sofern Ihre Beschwerde einen behaupteten Verstoß gegen
Vorschriften betrifft, deren Einhaltung die Bundesanstalt überwacht.
III. Sonstige Hinweise
(1) Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.
(2) Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Internet-
seite der Kreissparkasse Ludwigsburg veröffentlicht.
Diese Grundsätze gelten ab dem 21. Juli 2025
Ludwigsburg, den 21. Juli 2025
Vorstand
Beschwerdemanagement-Grundsätze
201500.0525
Seite 2 von 2