FAQs zu unserem Girokonto: Fragen und Antworten – ING

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FAQs zu unserem Girokonto: Fragen und Antworten – ING 
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Die häufigsten Fragen
Was wird auf meinem Girokonto als Mindest-Geldeingang angerechnet?
Ihr Girokonto ist kostenlos:
Wenn Sie monatlich eine oder mehrere Gutschriften von insgesamt mindestens 1.000 Euro erhalten.
Dies können sein: Lohn, Gehalt, Rente, Pension, Kindergeld, staatliche Zahlungen oder andere Überweisungen.
Bei Gemeinschaftskonten beträgt der Mindest-Geldeingang auch 1.000 Euro.
 
Nicht als Mindest-Geldeingang zählen:
Eigene Überträge, z.B. Bareinzahlungen oder Überweisungen von Konten der ING mit identischen Kontoinhabenden. 
Umsätze aus Wertpapieren.
Gutschriften von Rücklastschriften.
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Wie kann ich einen Kartenumsatz beanstanden?
VISA Card [Debitkarte]:
Der Umsatz muss nach Buchung innerhalb von 6 Wochen reklamiert werden.
Unstimmigkeiten bitte vorab mit Anbieter klären, sollte das keine Klärung bringen, Umsatz in der ING App oder im Online-Banking beanstanden.
Die Reklamation erfolgt direkt in der ING App oder im Online-Banking . Gehen Sie dazu einfach auf die Umsatzanzeige Ihres Girokontos, wählen Sie den entsprechenden VISA Card Umsatz aus und klicken Sie auf „Beanstandung“.
Geben Sie den Grund der Beanstandung an und fügen Sie alle relevanten Dokumente hinzu, z. B. Kaufbelege oder eine Anzeige bei der Polizei.
 
girocard [Debitkarte]:
Umsatz mit PIN: Einfach in der App den Umsatz auswählen und in den Details "Umsatz beanstanden" wählen. Oder gleich hier das  Formular ausfüllen und an ING senden. Anschließend schicken Sie uns das Formular unterschrieben zurück. Am schnellsten geht das über den Dokumentenupload.
Umsatz mit Unterschrift: Lastschrift in der ING App oder Online-Banking zurückgeben.
Zur Rückgabe eines per Unterschrift autorisierten Umsatzes einfach in der ING App oder im Online-Banking den Button „Lastschriftrückgabe“ direkt in den Umsatzdetails nutzen.
Für beide Karten gilt:
Falls Sie das Gefühl haben, dass Ihre Karte missbraucht wurde, sperren Sie die Karte bitte sofort. Am schnellsten geht das in der ING App unter dem Menüpunkt „Karten“ oder im Online-Banking  unter Einstellungen.
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Wo und wie kann ich Bargeld auszahlen lassen?
In Deutschland und Euro-Ländern: 
Mit der VISA Card: Kostenlos an Automaten mit VISA-Zeichen ab 50 Euro – standardmäßig bis zu 1.000 Euro pro Tag, maximal 4.000 Euro pro Woche.
Mit der girocard: Kostenlos an ING-Automaten in Deutschland  ab 50 Euro – standardmäßig bis zu 1.000 Euro pro Tag, maximal 4.000 Euro pro Woche.
Bitte beachten Sie: Für beide Karten können Sie jeweils ein maximales Abhebelimit von bis zu 5.000 Euro pro Tag, maximal 15.000 Euro pro Woche einstellen. Gehen Sie hierfür in der ING App unter "Girokonto", dann "Karten". Unter der Kategorie "Bezahlen und abheben" finden Sie dann die Kartenlimits oder im Online-Banking . 
Mit ING Bargeld:   Geld auszahlen können Sie einfach an der Ladenkasse: mit unserem Service ING-Bargeld, ganz ohne Bankkarte oder Einkauf. Sie brauchen nur Ihre ING App und das ING Girokonto.
Bundesweit wird ING Bargeld von mehr als 12.500 Filialen im Einzelhandel akzeptiert, darunter sind z.B. REWE, Penny, dm und viele mehr.
Sie können sich mindestens 10,00€ und bis zu 300,00€ pro Transaktion auszahlen lassen und innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie maximal 999,99€.
Das 24-Stunden-Limit von 999,99€ gilt für Ihre Ein- und Auszahlungen zusammen. 
Weltweit:
Mit Ihrer VISA Card können Sie auch im Ausland Geld abheben. Es fällt ein Auslandseinsatzentgelt für die Währungsumrechnung an.
Einige ausländische Geldautomatenbetreiber, einschließlich ING-Gesellschaften, erheben eigene Entgelte, die nicht erstattet werden. Beim Geldabheben im Ausland werden Sie am Automaten gefragt, ob Sie mit den Entgelten einverstanden sind und müssen dies bestätigen.
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Was habe ich beim Einsatz der VISA Card im Ausland zu beachten?
Geld abheben: In Euro-Ländern ab 50 Euro kostenlos. Außerhalb Europas fällt ein Auslandseinsatzentgelt für Währungsumrechnung an.  Einige ausländische Geldautomatenbetreiber, einschließlich ING-Gesellschaften, erheben eigene Entgelte, die nicht erstattet werden. Beim Geldabheben im Ausland werden Sie am Automaten gefragt, ob Sie mit den Entgelten einverstanden sind und müssen dies bestätigen.
Bezahlen: Mit der VISA Card weltweit bei über 40 Millionen Akzeptanzstellen. In Euro-Ländern ist dies kostenlos, in Fremdwährung fallen Entgelte an.
Kautionen für Hotels oder Mietwagen:  Bitte beachten Sie hierbei, dass der Kautionsbetrag auf Ihrem Girokonto geblockt wird und somit nicht mehr für Lastschriften oder andere Zahlungen genutzt werden kann. Einige Autovermietungen akzeptieren laut ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Debitkarten für die Hinterlegung einer Kaution. Bitte informieren Sie sich im Vorfeld bei der Autovermietung, ob dort Debitkarten akzeptiert werden.
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Wo kann ich Bargeld einzahlen?
Bargeld einzahlen mit ING Bargeld 
Geld einzahlen können Sie einfach an der Ladenkasse: mit unserem Service ING-Bargeld, ganz ohne Bankkarte oder Einkauf. Sie brauchen nur Ihre ING App und das Girokonto.  
Bundesweit wird ING Bargeld von mehr als 12.500 Filialen im Einzelhandel akzeptiert, darunter sind z.B. REWE, Penny, dm und viele mehr.  
Sie können innerhalb von 24 Stunden zwischen 50,00 € und 999,99 € einzahlen. Der Einzahlungsbetrag ist innerhalb dieser Summen frei wählbar.
Für Ihre Einzahlungen gelten zudem ein Monatslimit von 4.500 € und ein Jahreslimit von 25.000 €, die übergreifend für ING Bargeld und Einzahlungen mit der girocard gelten.
Für Einzahlungen zahlen Sie ein Entgelt von 1,5% des Einzahlungsbetrags.  
Bargeldeinzahlung an ausgewählten Geldautomaten der ING:   
Die Einzahlung von Bargeld (Scheine) ist auch an einigen unserer Geldautomaten mit Einzahlfunktion möglich. Hierfür brauchen Sie bitte Ihre girocard [Debitkarte] und Ihre PIN. Sie können monatlich bis zu 4.500 € einzahlen, es gilt jedoch ein Jahreslimit (Kalenderjahr) von max. 25.000 €. Es fällt ein Entgelt für die Einzahlung an: 1% des eingezahlten Betrages, mindestens 2,50 €, maximal 7,50 €.
Ab einem Einzahlungsbetrag von 2.500 € sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, nach der Mittelherkunft zu fragen, deshalb werden Sie direkt an unserem Geldautomaten nach den notwendigen Angaben hierzu gefragt. Ob sich ein Automat in Ihrer Nähe befindet, erkennen Sie in unserer Geldautomatensuche unter dem Navigationspunkt "Einzahlmöglichkeiten": Geldautomat finden .                
Bargeldeinzahlungen bei der Reisebank AG:   
Bei der Reisebank AG können Sie den Maximalbetrag von 25.000 € (keine Münzen) einzahlen. Dafür beachten Sie bitte die zusätzlichen Auflagen hinsichtlich einer Nachweispflicht der Mittelherkunft der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Bei Einzahlungen über 2.500 € muss ein Nachweis gegenüber der Reisebank AG erfolgen, woher der Betrag stammt. Dies gilt auch für den Fall, wenn mehrere kleinere Einzahlungsbeträge die Summe von 2.500 € überschreiten.
Folgende Belege eignen sich als Nachweis: Barauszahlungsquittungen einer anderen Bank, Kontoauszug aus dem die Auszahlung ersichtlich ist, Sparbuch mit entsprechender Buchung, Verkaufs- und Rechnungsbelege, Testamente und Erbscheine sowie Schenkungsverträge. Dabei gilt, dass diese Nachweise nicht älter als sechs Wochen sein dürfen.Sofern der Herkunftsnachweis nicht geführt werden kann, wird die Bargeldeinzahlung abgelehnt.
Die Reisebank AG bietet als unser Kooperationspartner den Kunden der ING die Einzahlung zu vergünstigten Konditionen an. Die aktuellen Konditionen erfragen Sie bitte direkt bei der Reisebank AG. Um sich als Kunde der ING zu identifizieren, legen Sie bitte bei der Einzahlung Ihre ING girocard oder VISA Card vor. Die Höhe des Entgelts für die Einzahlung bei der Reisebank finden Sie  hier .  
Gut zu wissen: 
Bargeldeinzahlungen auf Ihr ING Girokonto sind auch bei vielen Kreditinstituten möglich. Welche Entgelte die jeweilige Bank dafür nimmt, erfragen Sie bitte direkt dort.   
Noch eine Bitte: Schicken Sie uns kein Bargeld! Wir können das nicht verarbeiten und schicken es Ihnen zurück.   
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Brauche ich einen Mindestgeldeingang, damit mein Konto kostenlos ist?
Solange auf Ihrem Konto jeden Monat ein Mindestbetrag von 1.000 Euro eingeht oder Sie unter 28 Jahre alt sind, kostet es Sie nichts.
Girokonten mit weniger als 1.000 Euro Geldeingang kosten monatlich 4,90 Euro. Belastet wird der Betrag jeweils im nächsten Monat. 
Keine Sorge – Sie haben ab Kontoeröffnung 3 Monate Zeit. Erst wenn im dritten Monat kein Geld eingeht, buchen wir das Entgelt für diesen Monat zum ersten mal ab. 
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Gibt es Voraussetzungen für ein Girokonto und eine eingeräumte Kontoüberziehung [Dispokredit]?
Sie sind volljährig und haben eine gute Bonität.
Sie nutzen das Girokonto privat und nicht gewerblich.
Sie haben ein regelmäßiges monatliches Einkommen.
Sie wohnen und arbeiten in Deutschland.
Für ein Gemeinschaftskonto mit Ihrem Partner müssen Sie denselben Erstwohnsitz haben. Das ist u.a. wichtig für die SCHUFA.
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Wie kann ich meine Karte/n im Notfall schnell sperren?
Am schnellsten können Sie Ihre Karten selbst sperren: In Ihrer ING App beim Girokonto in der oberen Navigationsleiste unter „Karten“ und „Kartenverwaltung - Karte dauerhaft sperren“ oder im Online-Banking. Rufen Sie uns alternativ direkt per App-Anruf an. Diesen finden Sie unter Service (unten rechts in der App), Hilfe und dann ING Service anrufen. Oder telefonisch mit Zugangsnummer und Einmalpasswort unter 069 / 34 22 24.
Mehr Informationen haben wir auf der Seite  Infos rund um die Kartensperre  für Sie zusammengefasst.
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Konto eröffnen
Kann ich bei der ING mehrere Girokonten besitzen?
Als Inhaber eines Einzelkontos können Sie zusätzlich noch ein Gemeinschaftskonto eröffnen. Wichtig dabei ist, dass beide Kontoinhaber dieselbe Anschrift haben.
Als Inhaber eines Gemeinschaftskontos können Sie zusätzlich noch ein Einzelkonto eröffnen.
Das Girokonto als Einzelkonto oder Gemeinschaftskonto kann jeweils auch als Girokonto Future mit Nachhaltigkeitserweiterung eröffnet werden.  Wenn Sie bereits ein Girokonto bei uns haben , können Sie dieses jederzeit auf ein Girokonto Future umstellen und die Nachhaltigkeits-Erweiterung aktivieren. Ganz einfach in der ING App oder im Online-Banking. 
Unterkonten bieten wir nicht an. 
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Kann mein Girokonto Antrag abgelehnt werden?
Ja, Ihr Antrag kann auch abgelehnt werden. 
Wir prüfen jeden Antrag gründlich und bedauern, wenn es zu einer Ablehnung kommt. Bei der Entschei