Bedingungen für das Telefon-Banking

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                                                                          Bedingungen für das Telefon-Banking
                                                                                                                                                     Kreissparkasse Ludwigsburg
                                                                          Fassung 13. Januar 2018                                                    Schillerplatz 6, 71638 Ludwigsburg

                                                                          1 Leistungsangebot                                                         Gründe und die Möglichkeiten, mit denen Fehler, die zur Ablehnung
                                                                          (1) Der Konto-/Depotinhaber kann Bankgeschäfte mittels Telefon-Banking     geführt haben, berichtigt werden können, unterrichten.
                                                                          in dem von der Sparkasse angebotenen Umfang abwickeln.
                                                                          (2) Konto-/Depotinhaber und Bevollmächtigte werden im Folgenden ein-       6 Sorgfaltspflichten des Teilnehmers
                                                                          heitlich als „Teilnehmer“ bezeichnet. Konto und Depot werden im Folgen-    6.1 Technische Verbindung zum Telefon-Banking
                                                                          den einheitlich als „Konto“ bezeichnet.                                    Der Teilnehmer ist verpflichtet, die technische Verbindung zum Telefon-
                                                                          (3) Zur Nutzung des Telefon-Banking gelten die mit der Sparkasse           Banking nur über die von der Sparkasse gesondert mitgeteilte Telefon-
                                                                          gesondert vereinbarten Verfügungslimite. Eine Änderung dieser Limite       nummer herzustellen.
                                                                          kann der Konto-/Depotinhaber mit seiner Sparkasse gesondert vereinba-
                                                                                                                                                     6.2 Geheimhaltung des Personalisierten Sicherheitsmerkmals
                                                                          ren. Bevollmächtigte können nur eine Herabsetzung vereinbaren.
                                                                                                                                                     (1) Der Teilnehmer hat sein Personalisiertes Sicherheitsmerkmal (siehe
                                                                          2 Voraussetzungen zur Nutzung des Telefon-Banking                          Nummer 2) geheim zu halten und nur über die von der Sparkasse geson-
                                                                          Der Teilnehmer benötigt für die Abwicklung von Bankgeschäften mittels      dert mitgeteilte Telefonnummer an diese zu übermitteln.
                                                                          Telefon-Banking das mit der Sparkasse vereinbarte Personalisierte          Denn jede andere Person, die das Personalisierte Sicherheitsmerkmal
                                                                          Sicherheitsmerkmal, um sich gegenüber der Sparkasse als berechtigter       kennt, kann das Telefon-Banking-Verfahren missbräuchlich nutzen.
                                                                          Teilnehmer auszuweisen (siehe Nummer 3) und Aufträge zu autorisieren       (2) Insbesondere ist Folgendes zum Schutz des Personalisierten Sicher-
                                                                          (siehe Nummer 4).                                                          heitsmerkmals zu beachten:
                                                                          Als Personalisiertes Sicherheitsmerkmal erhält jeder Teilnehmer eine       – Der Teilnehmer hat bei der Übermittlung des Personalisierten Sicher-
                                                                          persönliche Telefon-Geheimzahl, die seiner Identifizierung beim Zugang        heitsmerkmals sicherzustellen, dass andere Personen dies nicht mithö-
                                                                          zum Telefon-Banking dient. Diese wird ihm durch einen Mitarbeiter der         ren können.
                                                                          Sparkasse in einem verschlossenen Originalbrief ausgehändigt oder auf      – Die Weitergabe des Personalisierten Sicherheitsmerkmals an andere
                                                                          postalischem Wege übermittelt.                                                Personen ist nicht zulässig.
                                                                                                                                                     – Der Teilnehmer hat zur Vermeidung von Missbrauch dafür Sorge zu
                                                                          3 Zugang zum Telefon-Banking                                                  tragen, dass ein Dritter keine Kenntnis von dem Persönlichen Sicher-
                                                                          Der Teilnehmer erhält Zugang zum Telefon-Banking, wenn                        heitsmerkmal erhält.
                                                                          – dieser die Kontonummer oder seine individuelle Kundenkennung und         – Das Personalisierte Sicherheitsmerkmal und die Kontonummer oder die
                                                                            sein Personalisiertes Sicherheitsmerkmal übermittelt hat,                   individuelle Kundenkennung dürfen nicht zusammen verwahrt werden.
                                                                          – die Prüfung dieser Daten bei der Sparkasse eine Zugangsberechtigung         Sofern das Telefon des Teilnehmers eingegebene Ziffernfolgen automa-
                                                                            des Teilnehmers ergeben hat und                                             tisch im Telefonspeicher ablegt, sind gespeicherte persönliche Sicher-
                                                                          – keine Sperre des Zugangs (siehe Nummer 8) vorliegt.                         heitsmerkmale zu löschen oder zu überschreiben, damit nachfolgende
                                                                          Nach Gewährung des Zugangs zum Telefon-Banking kann der Teilneh-              Nutzer dieses Gerätes diese Daten nicht ausspähen können.
                                                                          mer Informationen abrufen oder Aufträge erteilen.
                                                                                                                                                     7 Anzeige- und Unterrichtungspflichten
                                                                          4 Telefon-Banking-Aufträge                                                 7.1 Sperranzeige
                                                                          4.1 Auftragserteilung und Autorisierung                                    (1) Stellt der Teilnehmer
                                                                          Der Teilnehmer muss Telefon-Banking-Aufträge (z. B. Überweisungen)         – den Verlust oder den Diebstahl des Personalisierten Sicherheitsmerk-
                                                                          zu deren Wirksamkeit mit dem vereinbarten Personalisierten Sicherheits-       mals oder seiner Zugangsdaten (siehe Nummer 3) und
                                                                          merkmal autorisieren.                                                      – die missbräuchliche Verwendung oder die sonstige nicht autorisierte
                                                                                                                                                        Nutzung seines Persönlichen Sicherheitsmerkmals
                                                                          4.2 Widerruf von Aufträgen
                                                                                                                                                     fest, muss der Teilnehmer die Sparkasse hierüber unverzüglich unterrich-
                                                                          Die Widerrufbarkeit eines Telefon-Banking-Auftrags richtet sich nach den
                                                                                                                                                     ten (Sperranzeige). Der Teilnehmer kann der Sparkasse eine Sperran-
                                                                          für die jeweilige Auftragsart geltenden Sonderbedingungen (z. B. Bedin-
                                                                                                                                                     zeige jederzeit auch über die gesondert mitgeteilten Kontaktdaten
                                                                          gungen für den Überweisungsverkehr). Der Widerruf von Aufträgen kann
                                                                                                                                                     abgeben.
                                                                          nur außerhalb des Telefon-Banking erfolgen, es sei denn, die Sparkasse
                                                                                                                                                     (2) Der Teilnehmer hat jeden Missbrauch unverzüglich bei der Polizei zur
                                                                          sieht eine Widerrufmöglichkeit im Telefon-Banking ausdrücklich vor.
                                                                                                                                                     Anzeige zu bringen.
                                                                          5 Bearbeitung von Telefon-Banking-Aufträgen durch die Sparkasse            (3) Hat der Teilnehmer den Verdacht, dass eine andere Person unbe-
                                                                          (1) Die Bearbeitung der Telefon-Banking-Aufträge erfolgt an den für die    rechtigt Kenntnis seines Personalisierten Sicherheitsmerkmals erlangt hat
                                                                          Abwicklung der jeweiligen Auftragsart (z. B. Überweisung) im „Preis- und   oder das Personalisierte Sicherheitsmerkmal verwendet, muss er eben-
                                                                          Leistungsverzeichnis“ bekannt gegebenen Geschäftstagen im Rahmen           falls eine Sperranzeige abgeben.
                                                                          des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufes. Geht der Auftrag nach dem im          7.2 Unterrichtung über nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte
                                                                          „Preis- und Leistungsverzeichnis“ bestimmten Zeitpunkt (Annahmefrist)      Aufträge
                                                                          ein oder fällt der Zeitpunkt des Eingangs nicht auf einen Geschäftstag     Der Kontoinhaber hat die Sparkasse unverzüglich nach Feststellung
                                                                          gemäß „Pr