Sicheres Bezahlen im Internet

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Sicheres Bezahlen im Internet
                                                                                                                                Sparkasse Aachen
                                                Fassung November 2018                                                           Friedrich-Wilhelm-Platz 1-4, 52062 Aachen

                                                1. Allgemeine Hinweise                                                          6. Betrugsfall
                                                1.1. Geben Sie die Daten Ihrer Mastercard/Visa Card (Kreditkarte) bzw.          6.1. Informieren Sie Ihr Institut bzw. den Karteninhaberservice bitte umge-
                                                     Mastercard Basis/Visa Basis (Debitkarte), nachfolgend „Karte“ genannt,          hend telefonisch, wenn Sie vermuten, dass unbefugte Personen im
                                                     nur bei Händlern an, welche Ihnen absolut vertrauenswürdig erschei-             Besitz Ihrer persönlichen Kartendaten sind.
                                                     nen.
                                                                                                                                6.2. Diese stimmen mit Ihnen ab, ob die Sperrung Ihrer Karte erforder-
                                                1.2. Achten Sie darauf, dass die Daten ausschließlich verschlüsselt über-            lich ist.
                                                     tragen werden. Dies erkennen Sie daran, dass die Internetadresse
                                                     mit „https“ beginnt.                                                       6.3. Sofern betrügerische Transaktionen mit Ihrer Karte erfolgen, werden
                                                     Als weitere Sicherheit bieten immer mehr Händler das sogenannte                 Sie durch Ihr Institut bzw. Ihren Karteninhaberservice umgehend
                                                     3D-Secure Verfahren an (auch „Verified by Visa“ bzw. „Mastercard                informiert.
                                                     SecureCode“ genannt). Ob ein Händler teilnimmt, wird Ihnen im              7. Schutz Ihrer Daten
                                                     jeweiligen Bezahlprozess angezeigt.
                                                                                                                                7.1. Passwörter, persönliche Angaben und sonstige vertrauliche Daten
                                                1.3. Ihre Karte ist für den Einsatz im Internet ausgestattet. Sie können bis         gehören nur Ihnen und müssen vor dem Zugriff Fremder geschützt
                                                     zur Höhe Ihres Verfügungsrahmens Einkäufe im Internet tätigen.                  werden. Auch Ihr Kundenberater kennt diese vertraulichen Informati-
                                                     Sofern Sie ein von Ihrem Verfügungsrahmen eingeschränktes Limit                 onen nicht und wird diese nicht von Ihnen erfragen.
                                                     für Interneteinkäufe wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihr Institut.
                                                                                                                                7.2. Bei der Registrierung oder Neuregistrierung für das sichere Zahlver-
                                                2. Durchführen einer Transaktion                                                     fahren 3D-Secure (Verified by Visa oder Mastercard® SecureCode™)
                                                2.1. Um eine Transaktion durchzuführen, werden im Kaufprozess im Inter-              informieren wir Sie über den genauen Ablauf und die Voraussetzun-
                                                     net die Daten Ihrer Karte abgefragt. Bitte achten Sie darauf, dass Sie          gen einer Zahlung nach diesem Verfahren.
                                                     diese nur in einer sicheren Umgebung eingeben (s. Ziffer 1.).                   Achten Sie bei der Registrierung oder Neuregistrierung darauf, dass
                                                     Andernfalls besteht ein erhöhtes Risiko bei der Übermittlung Ihrer              diese im sicheren Umfeld Ihres Instituts erfolgt (z. B. Internetfiliale,
                                                     Daten.                                                                          Registrierungsbrief).

                                                2.2. Unterstützt ein Händler das 3D-Secure Verfahren, ist es erforderlich,      7.3. Ihr Institut setzt nur sichere und zertifizierte Hard- und Software ein.
                                                     dass Sie Ihre Karte ebenfalls hierfür freischalten. Registrieren Sie            Achten Sie darauf, dass Sie ggf. Apps, die Sie von Ihrem Institut zur
                                                     sich für das Verfahren bitte über die Internetseite Ihres Instituts.            Verfügung gestellt bekommen, durch einen sicheren Download erhal-
                                                     Sofern Sie sich nicht registrieren, kann die Transaktion nicht durch-           ten (Apple Store, Google Play Store etc.). Nur diese Programme sind
                                                     geführt werden.                                                                 geprüft und sicher. Genaue Hinweise erhalten Sie bei der Registrie-
                                                                                                                                     rung zum jeweiligen Verfahren.
                                                2.3. Die Genehmigung der Zahlung erfolgt mit Angabe der Kartendaten
                                                     bzw. Auslösung der Zahlung über das 3D-Secure Verfahren. Mit               7.4. Um die Karte für Zahlungen im Internet sicher verwenden zu können,
                                                     diesem Schritt ist die Zahlung über Ihre Karte abgeschlossen.                   achten Sie bitte auf eine sichere IT-Umgebung. Dazu gehören:
                                                                                                                                    •   ein aktuelles Antivirenprogramm
                                                3. Achten Sie auf Auffälligkeiten                                                   •   eine konfigurierte Firewall
                                                3.1. Kommt Ihnen im Bestellprozess etwas ungewöhnlich vor oder vermu-               •   ein aktuelles Betriebssystem mit allen Sicherheitsupdates
                                                     ten Sie den Missbrauch Ihrer Daten, kontaktieren Sie bitte umgehend            •   eine sichere (verschlüsselte) Verbindung zur Website. Diese
                                                     Ihren Karteninhaberservice. Die Rufnummer finden Sie u. a. auf der                 erkennen Sie am Schlosssymbol in Ihrem Browser sowie daran,
                                                     Rückseite Ihrer Karte.                                                             dass die Internetadresse mit „https“ beginnt.
                                                3.2. Bei Umsatzreklamationen wenden Sie sich an den Karteninhaberser-               •   eine sichere Verbindung zum Internet (unverschlüsselte WLAN
                                                     vice oder das Institut. Sie werden schriftlich über die weitere Bearbei-           Verbindungen an öffentlichen Plätzen können von Angreifern
                                                     tung informiert.                                                                   kompromittiert werden)
                                                     Die Bearbeitung kann verschieden aussehen. Je nach Fall wird ent-              Hinweis: Auch die korrekte Schreibweise der URL in der Adresszeile
                                                     weder ein Beleg angefordert, eine Rückbuchung mit Gutschrift vorge-            im Browser ist wichtig. Betrüger können sich Tippfehler zunutze
                                                     nommen oder weitere Unterlagen von Ihnen angefordert. Ihr Karten-              machen, um Sie auf eine ähnliche Seite umzuleiten, wenn Sie Ihre
                                                     inhaberservice wird in Abstimmung mit Ihnen weitere Maßnahmen                  Zahlungsdaten eingeben.
                                                     zur Sicherung Ihrer Karte ergreifen, z. B. die Sperrung der Karte oder
                                                     Neuversand einer Karte.                                                    7.5. Laden Sie Dateien und Programme aus dem Internet nur von vertrau-
                                                                                                                                     enswürdigen Seiten herunter und nur wenn Sie mit hinreichender
                                                4. Präventivmaßnahmen beim Einsatz Ihrer Karte                                       Sicherheit feststellen können, dass die Software echt ist und nicht
                                                                                                                                     manipuliert wurde.
                                                4.1. Das Institut ist berechtigt, die Karte zu sperren oder eine bestimmte
                                                     Transaktion aufgrund von Sicherheitsbedenken abzulehnen. Diese             7.6. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten (Kartennummer, Prüfziffer etc.) nicht
                                                     Maßnahmen verhindern Betrug und dienen Ihrem Schutz.                            auf unbekannten oder nicht vertrauenswürdigen Seiten ein.
                                                                                                                                     Daten, die für die Durchführung einer Zahlung notwendig sind: Kar-
                                                4.2. Über eine Sperre werden Sie unverzüglich telefonisch oder schriftlich           tennummer, Prüfziffer, Gültigkeitsdatum.
                                                     informiert.
                                                                                                                                8. Regelmäßige Informationen
                                                4.3. Für Informationen hierzu steht Ihnen Ihr Karteninhaberservice zur
                                                     Verfügung. Dort können Sie zudem die Aufhebung der Sperre bean-            8.1. Ihr Institut wird Sie über Änderungen im Internetzahlungsverkehr
                                                     tragen bzw. klären, warum es zur Ablehnung einer Transaktion kam.               oder weitere Sicherheitshinweise nur über einen gesicherten Kom-
128 775.000 D0 (Fassung Nov. 2018) - v3.1 - o


                                                     Sollten Sie durch diese Maßnahme bei Ihrem Einkauf behindert                    munikationsweg informieren. Dazu zählen Ihr elektronisches Post-
                                                     worden sein, können Ihnen die Mitarbeiter sofort weiterhelfen.                  fach im Online-Banking, eine gesicherte Website, Nachrichten am
                                                                                                                                     Kontoauszugsdrucker oder der Postweg. Andere Nachrichten sind in
                                                5. Verlust der personalisierten Sicherheits-                                         der Regel nicht vertrauenswürdig.