S Kreissparkasse

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S Kreissparkasse
   Ludwigsburg

                                                                 Beschwerdemanagement-Grundsätze
                                                                                 der
                                                                     Kreissparkasse Ludwigsburg

                                  I. Vorwort

                                  Für uns steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben,
                                  Kritik zu äußern. Wir haben daher mit dem Kundenimpulsmanagement eine Beschwerdestelle ein-
                                  gerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Kundenimpuls-
                                  managements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicher-
                                  zustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Pro-
                                  bleme zu beheben. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige
                                  Kundenbindung sicherstellen.

                                  Mit den vorliegenden Grundsätzen geben wir Ihnen einen Überblick zu dem Prozess der Bearbei-
                                  tung Ihrer Beschwerden.

                                  II. Verfahren der Beschwerdebearbeitung

                                  (1) Alle (potenziellen) Kundinnen und Kunden – zum Beispiel Einzelpersonen, Organisationen oder
                                      Unternehmen – die von einer Dienstleistung bzw. Geschäftsaktivität der Kreissparkasse
                                      Ludwigsburg berührt werden, können Beschwerde einlegen.

                                  (2) Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist das Kundenimpulsmanagement der
                                      Kreissparkasse Ludwigsburg. Beschwerden können Sie sowohl elektronisch als auch schriftlich
                                      oder mündlich an die Kreissparkasse Ludwigsburg richten.

                                     Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adresse
                                     Kundenimpulsmanagement@ksklb.de verschickt werden.

                                     Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

                                           Kreissparkasse Ludwigsburg
                                           Kundenimpulsmanagement
                                           Schillerplatz 6
                                           71638 Ludwigsburg

                                     Telefonisch erreichen Sie das Kundenimpulsmanagement unter 07141 148-0.

                                     Weitere Hinweise zur Beschwerdestelle finden Sie auch auf unserer Internetseite.

                                  (3) Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:
Beschwerdemanagement-Grundsätze


                                     • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse);
                                     • Beschreibung des Sachverhaltes;
                                     • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden
                                       möchte (zum Beispiel Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer
                                       Meinungsverschiedenheit);
                                     • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden);
201500.0525


                                     • sofern Sie sich namens und im Auftrage einer anderen Person an uns wenden, eine
                                       Vertretungsberechtigung dieser Person.
                                                                                                                           Seite 1 von 2
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   Ludwigsburg

                                  (4) Sie erhalten von uns grundsätzlich eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde. Können wir
                                      die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeiten, so erhalten Sie bereits an Stelle der Ein-
                                      gangsbestätigung eine Antwort. Unsere Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde
                                      in einem angemessenen Zeitraum nach Beschwerdeeingang. Geben wir Ihrer Beschwerde nicht
                                      vollständig statt, erhalten Sie hierfür eine verständliche Begründung.

                                  (5) Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie
                                      können sich in diesem Fall mit Ihrer Beschwerde an die zuständige Verbraucherschlichtungs-
                                      stelle wenden.

                                     Bei Streitigkeiten mit der Kreissparkasse Ludwigsburg besteht die Möglichkeit, sich an die
                                     Sparkassen-Schlichtungsstelle Baden-Württemberg zu wenden. Das Anliegen ist in Textform an
                                     folgende Adresse zu richten:

                                           Sparkassen-Schlichtungsstelle Baden Württemberg
                                           Am Hauptbahnhof 2
                                           70173 Stuttgart

                                     Internet: http://www.sv-bw.de/schlichtung

                                     Näheres regelt die Verfahrensordnung der Sparkassen-Schlichtungsstelle Baden Württemberg,
                                     die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Kreissparkasse Ludwigsburg nimmt am Streit-
                                     beilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil.

                                     Ferner haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienst-
                                     leistungsaufsicht einzulegen, sofern Ihre Beschwerde einen behaupteten Verstoß gegen
                                     Vorschriften betrifft, deren Einhaltung die Bundesanstalt überwacht.

                                  III. Sonstige Hinweise

                                  (1) Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

                                  (2) Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Internet-
                                      seite der Kreissparkasse Ludwigsburg veröffentlicht.

                                  Diese Grundsätze gelten ab dem 21. Juli 2025

                                  Ludwigsburg, den 21. Juli 2025


                                                                             Vorstand
Beschwerdemanagement-Grundsätze
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